+7 (343) 221-03-76
03 Сентября 2016

Анализ потерь и рисков входящего потока

  Ситуация Потери и риски Проблема Решение
1 У вас нет входящего потока, или он незначительный. Вы обслуживаете только существующих клиентов. Если у вас нет супер монополии, внутренние или внешние изменения у ваших клиентов могут полностью или частично лишить вас денежного потока Отсутствие проекта коммерческой службы и заинтересованного лидера Проектирование и создание службы привлечения клиентов
2 У вас нет входящего потока, вы делаете новые продажи на исходящем потоке Дорогостоящее поддержание активных продажников, Нестабильность системы в силу человеческого фактора, слабая управляемость. Охват целевой аудитории (ЦА) относительно небольшой Зависимость от человеческого фактора Создание провокативной схемы лидгена до получение устойчивого входящего потока нужного размера
3 У вас есть входящий поток, который большей частью вы принимаете на свой сотовый (почту) Развитие бизнеса упирается в ресурс вашего времени. Вы не можете существенно повышать конверсию (в реальных клиентов) т. к. нет обратной связи по качеству ваших переговоров Зависимость от человеческого фактора Использовать внешний контакт-центр для сбора всего входящего потока. Проектировать свою структуру.
4 У вас есть входящий поток, который принимается на сотовые замов или квалифицированных менеджеров и их почту До оплаченных договоров доходит меньше чем хотелось бы, но вы не можете существенно повлиять на ситуацию. Сепаратизм регулярно приводит к уходу значимых сотрудников вместе с их частью клиентской базы. Зависимость от человеческого фактора Использовать IP АТС с подстраховкой внешним контакт-центром для сбора всего входящего потока. Мерить и повышать конверсию.
5 У вас есть входящий поток, который достаточно грамотно принимается секретарем, клиентским отделом

Потери входящего потока могут составлять 30-50%
не дозвонившиеся
дозвонившиеся но сорвавшиеся или неправильно переадресованные и пр
дозвонившиеся куда надо, но не зафиксированные
дозвонившиеся куда надо и неправомерно отправленные в брак

Нет системы обеспечения конверсии входящего потока Использовать IP АТС с подстраховкой внешним контакт-центром для сбора всего входящего потока. Мерить и повышать конверсию.
6 У вас есть значительный входящий поток, который принимается секретарем, клиентским отделом. Вы тратите много ресурсов на обработку заявок, из которых до оплаченных договоров доходит значительно меньше чем хотелось бы. Слабая управляемость, высокая нагрузка на управленческих персонал, который вязнет в текучке вместо решения стратегических задач Нет инструментов для выделения приоритетной группы целевой аудитории (ПГЦА) Обеспечить выполнение секретарем алгоритмов приема звонка, подстраховав ее внешним контакт-центром. Обеспечить сбор информации, разделение потока, приоритет конечным пользователям и легким заявкам. Мерить и повышать конверсию потока.
7 У вас есть значительны входящий поток, который принимается вашим клиентским отделом Входящий поток обрабатывают технически грамотные специалисты, которые дают хорошие консультации, но не влияют на принятие решения, в результате чего конверсия ниже чем могла бы быть. С не купившими клиентами  планомерной работы до дожиму сделки не проводиться.  Клиенты просят значительные скидки, которые менеджеры вынуждены давать, за неимением других инструментов. Что делает средний чек ниже. Низкая технологичность с точки зрения увеличения денежного потока Разгрузить технических специалистов направив предварительно входящий поток на свой и/или внешний контакт-центр. Выделять ПГЦА и обеспечить им приоритет внимания квалифицированным переговорщикам.

Комментарии (0)

Пожалуйста заполните обязательные поля.
Ошибка отправки комментария. Попробуйте еще раз.
Спасибо, ваш комментарий будет опубликован после проверки.
Loading
Нажимая на кнопку отправки формы, Я принимаю «Соглашение об обработке персональных данных» и подтверждаю, что ознакомлен с «Политикой конфиденциальности»