+7 (343) 221-03-76
22 Июля 2014

CRM и адаптация новобранцев

Как быстро, надежно и с минимальными затратами вводить стажеров в режим коммерческой эксплуатации? Используйте БМП вместо человеческого фактора. О задачах и проблемах адаптации подробнее здесь, о корпоративном обучении здесь, о некоторых технологиях адаптации подробнее здесь.

Если вы понимаете задачи и ориентируетесь в технологии то становиться ясно, что многое зависит от квалификации тренера адаптации. Идеально если такой у вас в штате, так же хорошо если вы нашли надежного внешнего специалиста. А если нет, остается тренироваться самому, или иметь в распоряжении БМП, которая со своими ТТХ (тактико-техническим характеристиками) и убойной силой значительно усилит любой вариант. Разберем подробнее.


Списки потенциальных клиентов для тренировочных звонков. С использованием бумажных носителей и обычного телефона мотивированный боец делает в среднем 50 разговоров/день, по 1,5 звонка на 1 юр лицо. Если у вас 5 стажеров*30 юр лиц+30% брака=200юр лиц/день Предположим только половина дней 1 месяца будет для обзвона, т.е. *10 раб дней=2000 юр ли лиц с рабочими телефонами.

Вы когда-нибудь готовили столько? Отправить людей бороздить интернет - безумие, Купить базу в экселе - надежных 1 из 10, рискнете? Важно также исключить пересечения, ежедневно сохранять результаты, подсчитывать итоги для соревнований, проверять насколько обоснованно отправляется в брак. И это работа тренеру только по одному, причем не главному пункту - списки для обзвона!

Как выглядит ситуация с использованием БМП. Vtiger уже содержит базу данных в нужном объеме, по нужной территории, дублей, как правило, менее 1%.

Ответственный для каждого юр лица изначально группа "адаптация" если стажер во время звонка заполняет минимальное количество полей, ответственным становиться он, если недобрал информации, но выяснил только имя секретаря, оно сохраняется, но ответственным остается группа и любой может туда дальше звонить, используя сохраненную информацию. Это профилактика того, что кто-то начнет неправомерно выбраковывать базу.

Отчеты по итогам работы подсчитваются автоматически, данные сохраняются. Если вспомнить Принцип 1 о скорости обратной связи, то при желании результаты соревнования можно вывести на монитор в реальном времени! Тренер или его помощьник может своевременно помочь отстающим, и спровоцировать рубку у передовиков.

Если вы будете чередовать через день тренировки и реальные переговоры, то для тренировок в качестве разбора идеально использовать аудиозаписи вчерашних переговоров, они сохраняются в истории контактов. Особенно тех стажеров, которые начинают задирать нос. Немедленно все встает на свои места.

Потом, когда с этой базой уже начнется плановая работа, записи переговоров пригодятся, особенно переговоров с ЛПРами.

За счет удобства звонка в 1 клик количество разговоров увеличивается в 1,5-2 раза. И, соответственно результативность работы нового отдела. Для тех, у кого нет такого количества потенциальных клиентов, задачи и показатели корректируются но соревнования должны быть по многим причинам.

Самое главное исключается человеческий фактор как ключевой элемент успеха и на стороне стажеров и на стороне тренеров. Даже при слабом проводящем вы получите приемлемые результаты, система обеспечит.


Комментарии (0)

Пожалуйста заполните обязательные поля.
Ошибка отправки комментария. Попробуйте еще раз.
Спасибо, ваш комментарий будет опубликован после проверки.
Loading
Нажимая на кнопку отправки формы, Я принимаю «Соглашение об обработке персональных данных» и подтверждаю, что ознакомлен с «Политикой конфиденциальности»